HONOA: Atenció al client

FAQs: HONOA DOOR

PreguntaResposta

No apareix el dispositiu

Poseu-vos en contacte amb l’administrador de la instal·lació per verificar l’activació de l’usuari Honoa

Com contactar amb l’administrador?

Clica sobre el logotip que es mostra a la pantalla de la instal·lació, veuràs les dades de contacte

L’aplicació no detecta cap porta

1. Comprova que el Bluetooth estigui activat
2. Comprova que la ubicació està activada
3. Comprova que et trobes dins l’abast d’alguna porta

L’opció de mans lliures no funciona

1. Comproveu a la configuració de la porta que l’opció mans lliures estigui activada
2. Comprova a la configuració de Honoa que tots els permisos estan activats

L’opció mans lliures no sempre funciona

• ANDROID: Configuració / bateria / Inici de l’aplicació / HONOA, seleccioneu “Administrar manualment” amb totes les opcions activades.
• iOS: Configuració / HONOA / Ubicació, selecciona “Sempre”

Intento obrir la porta i triga molt de temps

Això pot passar perquè hi ha hagut un error de comunicació i l’aplicació reintenta l’acció.

L’aplicació ha tancat la sessió

S’han canviat les claus d’usuari o s’ha iniciat sessió a un altre dispositiu. Heu de tornar a iniciar sessió.

Quan premo per obrir o tancar, la porta no fa res o apareix un missatge d’error a la pantalla

1. Comprova que el Bluetooth estigui activat
2. Comprova que la ubicació està activada
3. Comprova que et trobes dins l’abast d’alguna porta
4. Comprova si hi ha una altra persona connectada a la porta

No rebo cap notificació

1. Als ajustaments del mòbil, comprovar que les notificacions per a Honoa estiguin activades
2. A l’app Honoa comprovar que les notificacions estiguin activades:
a. Configuració general: MENÚ/CONFIGURACIÓ/EL MEU COMPTE
b. Configuració porta: “símbol engranatge”

Quan estic davant de la porta, aquesta triga alguns segons a obrir-se

La tecnologia Bluetooth necessita alguns segons per connectar-se amb el telèfon i enviar el senyal al receptor

No he rebut cap notificació quan hi ha hagut dos cotxes dins el rang dabast de Bluetooth del receptor

L’altre usuari ha obert la porta; només hi pot haver un únic usuari connectat per Bluetooth alhora. Heu sortit de l’abast del Bluetooth abans que l’altre usuari

Vull activar la porta de nou, però no és possible

1. Activació mans lliures: has d’esperar fins a 1 minut fora de l’abast del Bluetooth (icona de Bluetooth de color gris amb l’aplicació oberta) i tornar-hi a entrar.
2. Activació manual: obre l’aplicació i prémer la icona de la porta per obrir.

Tinc el telèfon bloquejat i la porta no està activada, però hauria.

1. Comprova que el Bluetooth estigui activat
2. Comprova a els paràmetres del telèfon per si resulta que el Bluetooth es desactiva quan està bloquejat.

La distància d’activació de mans lliures es pot configurar?

Sí. L’abast del Bluetooth varia segons la posició del telèfon i si estàs caminant o conduint. En cas d’anar amb cotxe, el millor és tenir el telèfon en un suport al vidre del cotxe.
A la configuració de la porta es pot ajustar l’abast.

No puc obrir l’aplicació amb el meu dispositiu iOS

Es requereix la versió 14 o superior

No puc baixar l’aplicació al meu dispositiu ANDROID

Es requereix la versió 5 o superior

Necessites informació addicional? Contacta’ns