HONOA: Atenció al client

FAQs:

Android: versió mínima 5

iOS: versió mínima 14

Ubicació:

No apareix la ubicació → Contacta amb l’administrador de finques

Contactar amb el responsable de la ubicació → Fer clic al logo que apareix a baix a l’esquerra. Si no apareix cap logo, entrar a la ubicació i fer clic al logo que apareix a baix a l’esquerra del dispositiu.

Dispositiu:

No apareix cap dispositiu dins de la ubicació → Contactar amb l’administrador de finques

Contactar amb el responsable del dispositiu → Fer clic al logo que apareix a baix a l’esquerra.

No puc afegir el dispositiu → Només es pot afegir manualment el dispositiu Sesame.

No puc afegir el dispositiu Sesame → veure vídeo

Activació Manual Bluetooth:

No es pot accionar el dispositiu → Comprovar que el Bluetooth està activat i és dins de l’abast.

Activació Manual Remota (via Internet):

El dispositiu no es pot activar remotament:

  1. Verificar que el telèfon mòbil està connectat a Internet.
  2. El responsable del dispositiu ha desactivat aquesta opció.

Activació Mans Lliures:

L’opció Mans Lliures no es pot activar → El responsable del dispositiu ha desactivat aquesta opció.

Configura Mans Lliures → A la configuració del dispositiu, activar / desactivar l’opció Mans Lliures i modificar l’abast

L’opció Manos Lliures no funciona:

  1. Verificar que el Bluetooth i la Ubicació estan activats al telèfon mòbil
  2. Verifiqueu que l’opció Mans Lliures està activada per al dispositiu
  3. Verificar que tots els permisos estan activats a la configuració de Honoa
  4. Verificar que es troba dins l’abast del Mans Lliures
  5. Bateria:
    1. [Android] A la configuració de Bateria del telèfon mòbil permetre que l’aplicació Honoa s’executi en segon pla
    2. [iOS] Configuració / HONOA / Ubicació, selecciona “Sempre” (desplaçar-se uns 2km després d’haver tancat l’aplicació en segon pla perquè aquesta s’activi)
  6. Si ja s’ha activat prèviament, esperar 1 minut fora de l’abast del Bluetooth abans d’entrar-hi

Sesió:

L’aplicació ha tancat la sessió → S’han canviat les claus d’usuari o s’ha iniciat sessió a un altre dispositiu. Tornar a iniciar sessió

Notificacions:

Activar / desactivar notificacions:

  1. Als ajustaments del telèfon mòbil, activar / desactivar notificacions per a l’app Honoa
  2. A l’app Honoa
    1. Activar / desactivar notificacions a MENÚ / CONFIGURACIÓ / EL MEU COMPTE
    2. Activar / desactivar notificacions a la configuració del dispositiu

Idioma:

L’aplicació està configurada a l’idioma del telèfon mòbil.

Si el telèfon mòbil no està configurat en castellà, francès, alemany o italià, l’idioma per defecte és l’anglès

Necessites informació addicional? Contacta’ns