HONOA: Atenció al client
FAQs:
Android: versió mínima 5
iOS: versió mínima 14
Ubicació:
No apareix la ubicació → Contacta amb l’administrador de finques
Contactar amb el responsable de la ubicació → Fer clic al logo que apareix a baix a l’esquerra. Si no apareix cap logo, entrar a la ubicació i fer clic al logo que apareix a baix a l’esquerra del dispositiu.
Dispositiu:
No apareix cap dispositiu dins de la ubicació → Contactar amb l’administrador de finques
Contactar amb el responsable del dispositiu → Fer clic al logo que apareix a baix a l’esquerra.
No puc afegir el dispositiu → Només es pot afegir manualment el dispositiu Sesame.
No puc afegir el dispositiu Sesame → veure vídeo
Activació Manual Bluetooth:
No es pot accionar el dispositiu → Comprovar que el Bluetooth està activat i és dins de l’abast.
Activació Manual Remota (via Internet):
El dispositiu no es pot activar remotament:
- Verificar que el telèfon mòbil està connectat a Internet.
- El responsable del dispositiu ha desactivat aquesta opció.
Activació Mans Lliures:
L’opció Mans Lliures no es pot activar → El responsable del dispositiu ha desactivat aquesta opció.
Configura Mans Lliures → A la configuració del dispositiu, activar / desactivar l’opció Mans Lliures i modificar l’abast
L’opció Manos Lliures no funciona:
- Verificar que el Bluetooth i la Ubicació estan activats al telèfon mòbil
- Verifiqueu que l’opció Mans Lliures està activada per al dispositiu
- Verificar que tots els permisos estan activats a la configuració de Honoa
- Verificar que es troba dins l’abast del Mans Lliures
- Bateria:
- [Android] A la configuració de Bateria del telèfon mòbil permetre que l’aplicació Honoa s’executi en segon pla
- [iOS] Configuració / HONOA / Ubicació, selecciona “Sempre” (desplaçar-se uns 2km després d’haver tancat l’aplicació en segon pla perquè aquesta s’activi)
- Si ja s’ha activat prèviament, esperar 1 minut fora de l’abast del Bluetooth abans d’entrar-hi
Sesió:
L’aplicació ha tancat la sessió → S’han canviat les claus d’usuari o s’ha iniciat sessió a un altre dispositiu. Tornar a iniciar sessió
Notificacions:
Activar / desactivar notificacions:
- Als ajustaments del telèfon mòbil, activar / desactivar notificacions per a l’app Honoa
- A l’app Honoa
- Activar / desactivar notificacions a MENÚ / CONFIGURACIÓ / EL MEU COMPTE
- Activar / desactivar notificacions a la configuració del dispositiu
Idioma:
L’aplicació està configurada a l’idioma del telèfon mòbil.
Si el telèfon mòbil no està configurat en castellà, francès, alemany o italià, l’idioma per defecte és l’anglès