HONOA: SERVIZIO CLIENTI
FAQs: HONOA DOOR
| Domanda | Risposta |
|---|---|
Il dispositivo non appare | Contatta l’amministratore dell’installazione per verificare l’attivazione dell’utente Honoa. |
Come contattare l’amministratore? | Clicca sul logo visibile sulla schermata di installazione, visualizzerai i dettagli di contatto. |
Nessuna porta rilevata dall’applicazione | 1. Assicurati che il Bluetooth sia acceso. 2. Accertati che la posizione sia attivata. 3. Assicurati di essere nel raggio d’azione della porta. |
L’opzione vivavoce non funziona | 1. Verifica attraverso le impostazioni della porta che l’opzione vivavoce sia attivata. 2. Verifica attraverso le impostazioni di Honoa che siano stati acquisiti tutti i permessi. |
L’opzione vivavoce non sempre funziona | • ANDROID: Impostazioni / Batteria / Avvio dell’applicazione / HONOA, seleziona “Gestisci manualmente” con tutte le opzioni attivate. • iOS: Impostazioni / HONOA / Posizione, seleziona “Sempre”. |
Cerco di aprire la porta e ci vuole molto tempo | Potrebbe accadere perché c’è stato un errore di comunicazione e l’applicazione sta ritentando l’azione. |
L’applicazione si è disconnessa | Le password utenti sono state modificate o è stato effettuato l’accesso da un altro dispositivo. Effettua nuovamente il login. |
Quando pigio per aprire o chiudere, la porta non si muove o appare un messaggio di errore sul display | 1. Assicurati che il Bluetooth sia acceso. 2. Accertati che la posizione sia attivata. 3. Assicurati di essere nel raggio d’azione della porta. 4. Verifica se un’altra persona è connessa alla porta. |
Non ricevo notifiche | 1. Verifica che le notifiche di Honoa siano attivate nelle impostazioni del cellulare. 2. Verifica nell’app Honoa che siano attivate le notifiche: a. Impostazione generale: MENU/IMPOSTAZIONI/IL MIO ACCOUNT b. Impostazione porta: “simbolo ingranaggio” |
Quando mi colloco davanti alla porta, ci vuole qualche secondo perché si apra | La tecnologia Bluetooth impiega alcuni secondi per connettersi al telefono e inviare il segnale al ricevitore. |
Non ho ricevuto alcuna notifica quando c’erano due auto nel raggio d’azione Bluetooth del ricevitore | L’altro utente ha aperto la porta; due utenti non possono connettersi per Bluetooth contemporaneamente. Sei uscito dalla portata del Bluetooth prima dell’altro utente. |
Voglio attivare di nuovo la porta, ma non è possibile | 1. Attivazione vivavoce: devi aspettare 1 minuto fuori dalla portata del Bluetooth (icona grigia del Bluetooth con l’applicazione aperta) e poi accedi di nuovo. 2. Attivazione manuale: apri l’applicazione e premi l’icona della porta per aprire. |
Il mio telefono è bloccato e la porta non è attivata, anche se dovrebbe esserlo. | 1. Assicurati che il Bluetooth sia acceso. 2. Controlla le impostazioni del tuo telefono per vedere se il Bluetooth è disattivato quando è bloccato. |
È possibile impostare la distanza di attivazione attraverso la funzione vivavoce? | Sì, la portata del Bluetooth varia a seconda della posizione del telefono o se si cammina o si è alla guida. Quando si viaggia in auto, è meglio tenere il cellulare su un supporto sul finestrino dell’auto. È possibile regolare la portata attraverso l’impostazione della porta. |
Non riesco ad aprire l’app con il mio dispositivo iOS | È richiesta la versione 14 o successiva |
Non riesco a scaricare l’app sul mio dispositivo ANDROID | È richiesta la versione 5 o successiva |
