HONOA: SERVIZIO CLIENTI

FAQs:

Android: versione minima 5

iOS: versione minima 14

Posizione:

La posizione non è visualizzata → Contattare l’amministratore dell’immobile.

Contattare il responsabile della posizione → Fare clic sul logo in basso a sinistra. Se non appare alcun logo, inserire la posizione e fare clic sul logo in basso a sinistra del dispositivo.

Dispositivo:

Nella posizione non viene visualizzato alcun dispositivo → Contattare l’amministratore dell’immobile.

Contattare il responsabile del dispositivo → Fare clic sul logo in basso a sinistra.

Impossibile aggiungere il dispositivo → Solo il dispositivo Sesame può essere aggiunto manualmente.

Non riesco ad aggiungere il dispositivo Sesame → vedi video.

Attivazione manuale Bluetooth:

Impossibile attivare il dispositivo → Verificare se il Bluetooth è attivato e si trova nel raggio di copertura.

Attivazione manuale da remoto (via Internet):

Il dispositivo non può essere attivato da remoto:

  1. Verificare se lo smartphone è collegato a Internet.
  2. Questa funzione è stata disattivata dal responsabile del dispositivo.

Attivazione del Mani Libere:

Impossibile attivare la funzione Mani Libere→ Questa funzione è stata disattivata dal responsabile del dispositivo.

Configurare il Mani Libere → Nelle impostazioni del dispositivo, attivare/disattivare la funzione Vivavoce e modificarne la portata.

La funzione Mani Libere non funziona:

  1. Verificare se il Bluetooth e la Posizione sono attivati sullo smartphone,
  2. Verificare se la funzione Vivavoce è attivata sul dispositivo.
  3. Verificare se tutti i permessi sono stati attivati nell’impostazione di Honoa.
  4. Assicurarsi di essere nel raggio di copertura del Mani Libere.
  5. Batteria:
    1. [Android] Nelle impostazioni della batteria dello smartphone, consentire l’esecuzione dell’applicazione Honoa in background.
    2. [iOS] Impostazioni / HONOA/ Posizione, selezionare “Sempre” (spostarsi di circa 2 km dopo aver chiuso l’applicazione in background perché si attivi).
  6. Se è già stata attivata, attendere 1 minuto fuori dal raggio di copertura Bluetooth prima di effettuare il login.

Sessione:

L’applicazione è stata chiusa → Le password utenti sono state cambiate o è stato effettuato l’accesso da un altro dispositivo. Effettuare nuovamente il login.

Notifiche:

Attivare/disattivare le notifiche:

  1. Nelle impostazioni dello smartphone, attivare/disattivare le notifiche per l’app Honoa
  2. Nell’app Honoa
    1. Attivare/disattivare le notifiche in MENU / IMPOSTAZIONI / IL MIO CONTO
    2. Attivare/disattivare le notifiche nelle impostazioni del dispositivo.

Lingua:

L’applicazione è impostata nella lingua dello smartphone.

Se lo smartphone non è impostato su inglese, francese, tedesco, italiano o spagnolo, la lingua predefinita è l’inglese.

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