HONOA: SERVIZIO CLIENTI

FAQs: HONOA DOOR

DomandaRisposta

Il dispositivo non appare

Contatta l’amministratore dell’installazione per verificare l’attivazione dell’utente Honoa.

Come contattare l’amministratore?

Clicca sul logo visibile sulla schermata di installazione, visualizzerai i dettagli di contatto.

Nessuna porta rilevata dall’applicazione

1. Assicurati che il Bluetooth sia acceso.
2. Accertati che la posizione sia attivata.
3. Assicurati di essere nel raggio d’azione della porta.

L’opzione vivavoce non funziona

1. Verifica attraverso le impostazioni della porta che l’opzione vivavoce sia attivata.
2. Verifica attraverso le impostazioni di Honoa che siano stati acquisiti tutti i permessi.

L’opzione vivavoce non sempre funziona

• ANDROID: Impostazioni / Batteria / Avvio dell’applicazione / HONOA, seleziona “Gestisci manualmente” con tutte le opzioni attivate.
• iOS: Impostazioni / HONOA / Posizione, seleziona “Sempre”.

Cerco di aprire la porta e ci vuole molto tempo

Potrebbe accadere perché c’è stato un errore di comunicazione e l’applicazione sta ritentando l’azione.

L’applicazione si è disconnessa

Le password utenti sono state modificate o è stato effettuato l’accesso da un altro dispositivo. Effettua nuovamente il login.

Quando pigio per aprire o chiudere, la porta non si muove o appare un messaggio di errore sul display

1. Assicurati che il Bluetooth sia acceso.
2. Accertati che la posizione sia attivata.
3. Assicurati di essere nel raggio d’azione della porta.
4. Verifica se un’altra persona è connessa alla porta.

Non ricevo notifiche

1. Verifica che le notifiche di Honoa siano attivate nelle impostazioni del cellulare.
2. Verifica nell’app Honoa che siano attivate le notifiche:
a. Impostazione generale: MENU/IMPOSTAZIONI/IL MIO ACCOUNT
b. Impostazione porta: “simbolo ingranaggio”

Quando mi colloco davanti alla porta, ci vuole qualche secondo perché si apra

La tecnologia Bluetooth impiega alcuni secondi per connettersi al telefono e inviare il segnale al ricevitore.

Non ho ricevuto alcuna notifica quando c’erano due auto nel raggio d’azione Bluetooth del ricevitore

L’altro utente ha aperto la porta; due utenti non possono connettersi per Bluetooth contemporaneamente. Sei uscito dalla portata del Bluetooth prima dell’altro utente.

Voglio attivare di nuovo la porta, ma non è possibile

1. Attivazione vivavoce: devi aspettare 1 minuto fuori dalla portata del Bluetooth (icona grigia del Bluetooth con l’applicazione aperta) e poi accedi di nuovo.
2. Attivazione manuale: apri l’applicazione e premi l’icona della porta per aprire.

Il mio telefono è bloccato e la porta non è attivata, anche se dovrebbe esserlo.

1. Assicurati che il Bluetooth sia acceso.
2. Controlla le impostazioni del tuo telefono per vedere se il Bluetooth è disattivato quando è bloccato.

È possibile impostare la distanza di attivazione attraverso la funzione vivavoce?

Sì, la portata del Bluetooth varia a seconda della posizione del telefono o se si cammina o si è alla guida. Quando si viaggia in auto, è meglio tenere il cellulare su un supporto sul finestrino dell’auto.
È possibile regolare la portata attraverso l’impostazione della porta.

Non riesco ad aprire l’app con il mio dispositivo iOS

È richiesta la versione 14 o successiva

Non riesco a scaricare l’app sul mio dispositivo ANDROID

È richiesta la versione 5 o successiva

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