HONOA: Atención al cliente

FAQs: HONOA DOOR

PreguntaRespuesta

No aparece el dispositivo

Ponte en contacto con el administrador de la instalación para verificar la activación del usuario Honoa

¿Como contactar con el administrador?

Pulsa sobre el logo que se muestra en la pantalla de la instalación, verás los datos de contacto

La aplicación no detecta ninguna puerta

1. Comprueba que el Bluetooth esté activado
2. Comprueba que la ubicación está activada
3. Comprueba que te encuentras dentro del alcance de la puerta

La opción de manos libres no funciona

1. Comprueba en la configuración de la puerta que la opción manos libres esté activada
2. Comprueba en la configuración de Honoa que todos los permisos están activados

La opción manos libres no siempre funciona

• ANDROID: Configuración / batería / Inicio de la aplicación / HONOA, selecciona “Administrar manualmente” con todas las opciones activadas.
• iOS: Configuración / HONOA / Ubicación, selecciona “Siempre”

Trato de abrir la puerta y tarda mucho tiempo

Esto puede suceder porque ha habido un error de comunicación y la aplicación está reintentando la acción.

La aplicación ha cerrado la sesión

Se han cambiado las claves de usuario o se ha iniciado sesión en otro dispositivo. Debes volver a iniciar sesión

Cuando pulso para abrir o cerrar, la puerta no hace nada o aparece un mensaje de error en la pantalla

1. Comprueba que el Bluetooth esté activado
2. Comprueba que tenga la ubicación activada
3. Comprueba que se encuentre dentro del alcance de alguna puerta
4. Comprueba si hay otra persona conectada a la puerta

No recibo ninguna notificación

1. En los ajustes del móvil, comprobar que las notificaciones para Honoa estén activadas
2. En la app Honoa comprobar que las notificaciones estén activadas:
a. Configuración general: MENÚ/CONFIGURACIÓN/MI CUENTA
b. Configuración puerta: «símbolo engranaje»

Cuando estoy frente a la puerta, ésta tarda algunos segundos en abrirse

La tecnología Bluetooth necesita algunos segundos para conectarse con el teléfono y enviar la señal al receptor

No he recibido ninguna notificación cuando ha habido dos coches dentro del rango de alcance de Bluetooth del receptor

El otro usuario ha abierto la puerta; solo puede haber un único usuario conectado por Bluetooth al mismo tiempo has salido del alcance del Bluetooth antes que el otro usuario

Quiero activar la puerta de nuevo, pero no es posible

1. Activación manos libres: debes esperar hasta 1 minuto fuera del alcance del Bluetooth (icono de Bluetooth de color gris con la aplicación abierta) y volver a entrar en él.
2. Activación manual: abre la aplicación y pulsar el icono de la puerta para abrir.

Tengo el teléfono bloqueado y la puerta no está activada, pero debería

1. Comprueba que el Bluetooth esté activado.
2. Comprueba los ajustes del teléfono por si resulta que se desactiva el Bluetooth cuando está bloqueado.

¿Se puede configurar la distancia de activación manos libres?

Sí. El alcance del Bluetooth varía en función de la posición del teléfono y de si se está andando o conduciendo. En caso de ir en coche, lo mejor es tener el teléfono en un soporte en el cristal del coche.
En la configuración de la puerta se puede ajustar el alcance.

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