HONOA: Atención al cliente

FAQs:

Android: versión mínima 5

iOS: versión mínima 14

Ubicación:

No aparece la ubicación → Contactar con el administrador de fincas.

Contactar con el responsable de la ubicación → Hacer click en el logo que aparece abajo a la izquierda. Si no aparece ningún logo, entrar en la ubicación y hacer click en el logo que aparece abajo a la izquierda del dispositivo.

Dispositivo:

No aparece ningún dispositivo dentro de la ubicación → Contactar con el administrador de fincas.

Contactar con el responsable del dispositivo → Hacer click en el logo que aparece abajo a la izquierda.

No puedo añadir el dispositivo → Solo se puede añadir manualmente el dispositivo Sesame.

No puedo añadir el dispositivo Sesame → ver vídeo.

Activación Manual Bluetooth:

No se puede accionar el dispositivo → Comprobar que el Bluetooth está activado y se encuentra dentro del alcance.

Activación Manual Remota (vía Internet):

No se puede activar el dispositivo remotamente:

  1. Verificar que el teléfono móvil está conectado a Internet.
  2. El responsable del dispositivo ha desactivado esta opción.

Activación Manos Libres:

No se puede activar la opción Manos Libres → El responsable del dispositivo ha desactivado esta opción.

Configurar Manos Libres → En la configuración del dispositivo, activar / desactivar la opción Manos Libres y modificar el alcance.

La opción Manos Libres no funciona:

  1. Verificar que el Bluetooth y la Ubicación están activados en el teléfono móvil.
  2. Verificar que la opción Manos Libres está activada para el dispositivo.
  3. Verificar que todos los permisos están activados en la configuración de Honoa.
  4. Verificar que se encuentra dentro del alcance del Manos Libres.
  5. Batería:
    1. [Android] En la configuración de Batería del teléfono móvil permitir que la aplicación Honoa se ejecute en segundo plano.
    2. [iOS] Configuración / HONOA / Ubicación, selecciona “Siempre” (desplazarse unos 2km después de haber cerrado la aplicación en segundo plano para que esta se active).
  6. Si ya se ha activo previamente, esperar 1 minuto fuera del alcance del Bluetooth antes de entrar en él.

Sesión:

La aplicación ha cerrado la sesión → Se han cambiado las claves de usuario o se ha iniciado sesión en otro dispositivo. Volver a iniciar sesión.

Notificaciones:

Activar / desactivar notificaciones:

  1. En los ajustes del teléfono móvil, activar / desactivar notificaciones para la app Honoa.
  2. En la app Honoa
    1. Activar / desactivar notificaciones en MENÚ / CONFIGURACIÓN / MI CUENTA
    2. Activar / desactivar notificaciones en la configuración del dispositivo.

Idioma:

La aplicación está configurada en el idioma del teléfono móvil.

Si el teléfono móvil no está configurado en castellano, francés, alemán o  italiano, el idioma por defecto es el inglés.

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