HONOA : Service client

FAQs:

Android:version 5 minimum

iOS: version 14 minimum

Localisation :

Aucune localisation ne s’affiche → Veuillez contacter le syndic de copropriété.

Contactez le responsable de la localisation → Cliquez sur le logo en bas à gauche. Si aucun logo n’apparaît, tapez la localisation et cliquez sur le logo qui s’affiche en bas à gauche du dispositif.

Dispositif :

Aucun dispositif ne s’affiche dans la localisation → Veuillez contacter le syndic de copropriété.

Contactez le responsable du dispositif → Cliquez sur le logo en bas à gauche.

Impossible d’ajouter le dispositif → Seul l’appareil Sesame peut être ajouté manuellement.

Impossible d’ajouter le dispositif Sesame → voir la vidéo.

Activation manuelle de Bluetooth :

Impossible de faire fonctionner le dispositif → Vérifiez que le mode Bluetooth est activé et à portée.

Activation manuelle à distance (par Internet) :

Impossible d’activer l’appareil à distance :

  1. Vérifiez que le téléphone portable est connecté à Internet.
  2. Le responsable du dispositif a désactivé cette option.

Activation en mode Mains libres :

Impossible d’activer le mode Mains libres → Le responsable du dispositif a désactivé cette option.

Configuration du mode Mains libres → Dans les paramètres du dispositif, activez/désactivez l’option Mains libres et modifiez la portée.

Le mode Mains libres ne fonctionne pas:

  1. Vérifiez que Bluetooth et la localisation sont activés sur le téléphone portable.
  2. Vérifiez que l’option Mains libres est activée pour le dispositif.
  3. Vérifiez que toutes les autorisations sont activées dans les paramètres d’Honoa.
  4. Vérifiez que vous êtes à portée du Mains libres
  5. Batterie:
    1. [Android] Dans les paramètres de la batterie du téléphone portable, autorisez l’application Honoa à s’exécuter en arrière-plan.
    2. [iOS] Paramètres / HONOA / Localisation, sélectionnez « Toujours » (déplacez-vous d’environ 2 km après avoir fermé l’application en arrière-plan pour la rendre active).
  6. S’il a déjà été activé auparavant, patientez 1 minute hors de portée de Bluetooth avant de vous y connecter.

Session :

L’application s’est déconnectée → Les mots de passe des utilisateurs ont été modifiés ou connectés sur un autre dispositif. Reconnectez-vous.

Notifications :

Activer/désactiver les notifications :

  1. Dans les paramètres du téléphone portable, activez/désactivez les notifications pour l’application Honoa.
  2. Dans l’application Honoa
    1. Activez/désactivez les notifications dans MENU / PARAMÈTRES / MON COMPTE
    2. Activez/désactivez les notifications dans les paramètres du dispositif

Langue :

L’application est réglée sur la langue du téléphone portable.

Si le téléphone n’est pas réglé sur l’espagnol, le français, l’allemand ou l’italien, la langue par défaut est l’anglais.

Avez-vous besoin d’informations supplémentaires? Prenez contact avec nous