HONOA : Service client

FAQs: HONOA DOOR

QuestionRéponse

Le dispositif ne s’affiche pas

Veuillez contacter l’administrateur de l’installation pour vérifier l’activation de l’utilisateur Honoa.

Comment contacter l’administrateur ?

Cliquez sur le logo qui s’affiche à l’écran de l’installation, vous y trouverez les coordonnées de contact.

L’application ne détecte aucune porte

1. Vérifiez que Bluetooth est activé.
2. Vérifiez que la localisation est activée.
3. Vérifiez que vous vous trouvez dans le rayon de couverture de la porte.

L’option Mains libres ne fonctionne pas

1. Vérifiez que l’option Mains libres est activée dans la configuration de la porte.
2. Vérifiez que toutes les autorisations sont activées dans la configuration d’Honoa.

L’option Mains libres ne fonctionne pas toujours

• ANDROID : Configuration / pile / Accueil de l’application / HONOA, sélectionnez « Administrer manuellement » avec toutes les options activées.
• iOS : Configuration / HONOA / Localisation, sélectionnez « Toujours ».

J’essaie d’ouvrir la porte mais cela prend beaucoup de temps

Cela peut se produire si une erreur de communication est survenue et que l’application fait une nouvelle tentative.

L’application a fermé la session

Les mots de passe des utilisateurs ont été modifiés ou la session s’est ouverte sur un autre appareil. Vous devez vous reconnecter.

Lorsque je pousse le bouton pour ouvrir ou fermer, la porte ne fait rien ou un message d’erreur s’affiche à l’écran

1. Vérifiez que Bluetooth est activé.
2. Vérifiez que la localisation est activée.
3. Vérifiez que vous vous trouvez dans le rayon de couverture d’une porte.
4. Vérifiez s’il y a une autre personne connectée à la porte.

Je ne reçois aucune notification

1. Dans les paramètres du téléphone portable, vérifiez que les notifications pour Honoa sont activées.
2. Dans l’application Honoa, vérifiez que les notifications sont activées :
a. Configuration générale : MENU/CONFIGURATION/MON COMPTE
b. Configuration de la porte : « symbole engrenage »

Lorsque je me trouve face à la porte, elle met quelques secondes à s’ouvrir

La technologie Bluetooth a besoin de quelques secondes pour se connecter au téléphone et envoyer le signal au récepteur.

Je n’ai reçu aucune notification lorsqu’il y avait deux voitures dans la zone de couverture Bluetooth du récepteur.

L’autre utilisateur a ouvert la porte ; un seul utilisateur peut être connecté via Bluetooth à la fois. Vous êtes sorti(e) de la zone de couverture Bluetooth avant l’autre utilisateur.

Je souhaite réactiver la porte, mais ce n’est pas possible

1. Activation Mains libres : vous devez attendre jusqu’à 1 minute hors de portée de Bluetooth (icône Bluetooth grise dans l’application ouverte) et réessayer.
2. Activation manuelle : ouvrez l’application et appuyez sur l’icône de la porte pour l’ouvrir.

Mon téléphone est verrouillé et la porte n’est pas activée, mais elle devrait l’être

1. Vérifiez que Bluetooth est activé.
2. Vérifiez les paramètres du téléphone pour voir si Bluetooth se désactive lorsque le téléphone est verrouillé.

Peut-on régler la distance d’activation de l’option Mains libres ?

Oui. La portée de Bluetooth varie selon la position du téléphone et selon que vous marchez ou conduisez. Si vous êtes en voiture, le mieux est de poser le téléphone sur un support au niveau de la vitre.
Vous pouvez régler la portée dans la configuration de la porte.

Je ne peux pas ouvrir l’application avec mon appareil iOS

La version 14 ou supérieure est requise

Je ne peux pas télécharger l’application sur mon appareil ANDROID

La version 5 ou supérieure est requise

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