HONOA: KUNDENSERVICE

FAQs: HONOA DOOR

FrageAntwort

Das Gerät erscheint nicht

Wenden Sie sich an den Administrator der Anlage, damit er die Aktivierung des Honoa-Benutzers überprüft.

Wie kontaktiere ich den Administrator?

Klicken Sie auf das Logo, das auf dem Anlagendisplay angezeigt wird, und Sie sehen die Kontaktdaten.

Die Anwendung erkennt keinerlei Tor

1. Prüfen Sie, dass Bluetooth aktiviert ist.
2. Prüfen Sie, dass der Standort aktiviert ist.
3. Prüfen Sie, dass Sie sich in Reichweite des Tores befinden.

Die Hands-free-Option funktioniert nicht

1. Prüfen Sie in den Toreinstellungen, dass die Hands-free-Option aktiviert ist.
2. Prüfen Sie in der Honoa-Einstellung, dass alle Berechtigungen aktiviert sind.

Die Hands-free-Option funktioniert nicht immer

• ANDROID: Einstellungen / Akku / Anwendungsstart / HONOA, wählen Sie „Manuell verwalten“, wobei alle Optionen aktiviert sind.
• iOS: Einstellungen / HONOA / Standort, wählen Sie „Immer“.

Ich versuche, das Tor zu öffnen, aber es dauert lange

Dies kann passieren, weil ein Kommunikationsfehler aufgetreten ist und die Anwendung die Aktion gerade erneut versucht.

Die Anwendung hat die Sitzung beendet

Die Benutzerkennwörter wurden geändert oder Sie sind auf einem anderen Gerät angemeldet. Sie müssen sich erneut anmelden.

Wenn ich zum Öffnen oder Schließen des Tores drücke, tut sich nichts oder es erscheint eine Fehlermeldung auf dem Display

1. Prüfen Sie, dass Bluetooth aktiviert ist.
2. Prüfen Sie, dass der Standort aktiviert ist.
3. Prüfen Sie, dass Sie sich in Reichweite eines Tores befinden.
4. Prüfen Sie, ob eine andere Person mit dem Tor verbunden ist.

Ich erhalte kein Benachrichtigung

1. Prüfen Sie in den Einstellungen des Handys, dass Benachrichtigungen für Honoa aktiviert sind.
2. In der Honoa-App prüfen, dass Benachrichtigungen aktiviert sind:
a. Allgemeine Einstellungen: MENÜ/EINSTELLUNGEN/MEIN KONTO
b. Toreinstellung: „Zahnradsymbol“

Wenn ich vor dem Tor stehe, dauert es ein paar Sekunden, bis es sich öffnet

Die Bluetooth-Technologie benötigt einige Sekunden, um eine Verbindung zum Telefon herzustellen und das Signal an den Empfänger zu senden.

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, als sich zwei Fahrzeuge in Bluetooth-Reichweite des Empfängers befanden

Der andere Benutzer hat das Tor geöffnet; es kann nur ein Benutzer zur gleichen Zeit über Bluetooth verbunden sein. Sie haben die Bluetooth-Reichweite vor dem anderen Benutzer verlassen.

Ich möchte das Tor erneut aktivieren, aber es geht nicht

1. Hands-free-Aktivierung: Sie müssen bis zu einer Minute außerhalb der Bluetooth-Reichweite warten (graues Bluetooth-Symbol bei geöffneter Anwendung) und dann erneut in die Reichweite gehen.
2. Manuelle Aktivierung: Öffnen Sie die Anwendung und drücken Sie zum Öffnen auf das Torsymbol.

Mein Handy ist gesperrt und das Tor ist nicht aktiviert, sollte es aber sein.

1. Prüfen Sie, dass Bluetooth aktiviert ist.
2. Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Handys, weil sich Bluetooth vielleicht deaktiviert, wenn es gesperrt ist.

Kann der Hands-free-Aktivierungsabstand eingestellt werden?

Ja. Die Bluetooth-Reichweite hängt von der Position des Handys ab und davon, ob Sie zu Fuß oder mit dem Auto unterwegs sind. Wenn Sie mit dem Auto unterwegs sind, bewahren Sie das Telefon am besten in einer Halterung an der Autoscheibe auf.
Die Reichweite kann in der Toreinstellung eingestellt werden.

Ich kann die App mit meinem iOS-Gerät nicht öffnen

Version 14 oder höher ist erforderlich

Ich kann die App nicht auf mein ANDROID-Gerät herunterladen

Version 5 oder höher ist erforderlich

Benötigen Sie zusätzliche Informationen? Kontaktiere uns