HONOA: KUNDENSERVICE

FAQs:

Android: Mindestversion 5

iOS: Mindestversion 14

Standort:

Der Standort wird nicht angezeigt → Den Hausverwalter kontaktieren.

Den für den Standort Verantwortlichen kontaktieren → Auf das Logo unten links klicken. Wenn keinerlei Logo erscheint, auf Standort gehen und auf das Logo klicken, das unten links vom Gerät erscheint.

Gerät:

Innerhalb des Standorts wird kein Gerät angezeigt→ Den Hausverwalter kontaktieren.

Den für das Gerät Verantwortlichen kontaktieren → Auf das Logo unten links klicken.

Ich kann das Gerät nicht hinzufügen → Nur das Sesame-Gerät kann manuell hinzugefügt werden.

Ich kann das Sesam-Gerät nicht hinzufügen → siehe Video.

Manuelle Bluetooth-Aktivierung:

Das Gerät kann nicht bedient werden → Prüfen, ob Bluetooth aktiviert und in Reichweite ist.

Manuelle Fernaktivierung (per Internet):

Das Gerät kann nicht fernaktiviert werden:

  1. Prüfen, ob das Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist.
  2. Der für das Gerät Verantwortliche hat diese Option deaktiviert.

Hands-free-Aktivierung:

Die Hands-free-Option kann nicht aktiviert werden → Der für das Gerät Verantwortliche hat diese Option deaktiviert.

Hands-free einstellen → In den Geräteeinstellungen die Option Hands-free aktivieren / deaktivieren und die Reichweite ändern.

Die Hands-free-Option funktioniert nicht:

  1. Prüfen, ob Bluetooth und Standortzugriff auf dem Mobiltelefon aktiviert sind.
  2. Prüfen, ob die Hands-free-Option für das Gerät aktiviert ist.
  3. Prüfen, ob alle Berechtigungen in der Honoa-Einstellung aktiviert sind.
  4. Prüfen, ob Sie sich in Hands-free-Reichweite befinden.
  5. Batterie:
    1. [Android] In den Akku-Einstellungen des Mobiltelefons zulassen, dass die Honoa-Anwendung im Hintergrund läuft.
    2. [iOS] Einstellungen / HONOA / Ortungsdienste, wählen Sie „Immer“ (sich nach dem Schließen der Anwendung im Hintergrund ca. 2 km bewegen, damit sie sich aktiviert).
  6. Wenn die Aktivierung bereits zuvor erfolgt ist, vor dem Zugriff ca. 1 Minute außerhalb der Bluetooth-Reichweite warten.

Sitzung:

Die Anwendung hat die Sitzung beendet → Das Benutzerpasswort wurde geändert oder die Sitzung wurde auf einem anderen Gerät gestartet. Sitzung erneut starten.

Benachrichtigungen:

Benachrichtigungen aktivieren / deaktivieren:

  1. In den Einstellungen des Mobiltelefons Benachrichtigungen für die Honoa-App aktivieren / deaktivieren.
  2. In der Honoa-App
    1. Benachrichtigungen in MENÜ / EINSTELLUNGEN / MEIN KONTO aktivieren / deaktivieren
    2. Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen aktivieren / deaktivieren

Sprache:

Die Anwendung ist in der Sprache des Mobiltelefons eingestellt.

Wenn das Mobiltelefon nicht auf Spanisch, Französisch, Deutsch oder Italienisch eingestellt ist, ist die Standardsprache Englisch.

Benötigen Sie zusätzliche Informationen? Kontaktiere uns