HONOA: KUNDENSERVICE
FAQs:
Android: Mindestversion 5
iOS: Mindestversion 14
Standort:
Der Standort wird nicht angezeigt: Den Hausverwalter kontaktieren.
Den für den Standort Verantwortlichen kontaktieren: Auf das Logo unten links klicken. Wenn keinerlei Logo erscheint, auf Standort gehen und auf das Logo klicken, das unten links vom Gerät erscheint.
Gerät:
Innerhalb des Standorts wird kein Gerät angezeigt: Den Hausverwalter kontaktieren.
Den für das Gerät Verantwortlichen kontaktieren: Auf das Logo unten links klicken.
Ich kann das Gerät nicht hinzufügen: Nur das Sesame-Gerät kann manuell hinzugefügt werden.
Ich kann das Sesam-Gerät nicht hinzufügen: siehe Video.
Manuelle Bluetooth-Aktivierung:
Das Gerät kann nicht bedient werden: Prüfen, ob Bluetooth aktiviert und in Reichweite ist.
Manuelle Fernaktivierung (per Internet):
Das Gerät kann nicht fernaktiviert werden:
- Prüfen, ob das Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist.
- Der für das Gerät Verantwortliche hat diese Option deaktiviert.
Hands-free-Aktivierung:
Die Hands-free-Option kann nicht aktiviert werden: Der für das Gerät Verantwortliche hat diese Option deaktiviert.
Hands-free einstellen: In den Geräteeinstellungen die Option Hands-free aktivieren / deaktivieren und die Reichweite ändern.
Die Hands-free-Option funktioniert nicht:
- Prüfen, ob Bluetooth und Standortzugriff auf dem Mobiltelefon aktiviert sind.
- Prüfen, ob die Hands-free-Option für das Gerät aktiviert ist.
- Verificar que todos los permisos están activados en la configuración de Honoa.
- Prüfen, ob alle Berechtigungen in der Honoa-Einstellung aktiviert sind.
- Batterie:
- [Android] In den Akku-Einstellungen des Mobiltelefons zulassen, dass die Honoa-Anwendung im Hintergrund läuft.
- [iOS] Einstellungen / HONOA / Ortungsdienste, wählen Sie „Immer“ (sich nach dem Schließen der Anwendung im Hintergrund ca. 2 km bewegen, damit sie sich aktiviert).
- Wenn die Aktivierung bereits zuvor erfolgt ist, vor dem Zugriff ca. 1 Minute außerhalb der Bluetooth-Reichweite warten.
Sitzung:
Die Anwendung hat die Sitzung beendet: Das Benutzerpasswort wurde geändert oder die Sitzung wurde auf einem anderen Gerät gestartet. Sitzung erneut starten.
Benachrichtigungen:
Benachrichtigungen aktivieren / deaktivieren:
- In den Einstellungen des Mobiltelefons Benachrichtigungen für die Honoa-App aktivieren / deaktivieren.
- In der Honoa-App
- Benachrichtigungen in MENÜ / EINSTELLUNGEN / MEIN KONTO aktivieren / deaktivieren
- Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen aktivieren / deaktivieren
Sprache:
Die Anwendung ist in der Sprache des Mobiltelefons eingestellt.
Wenn das Mobiltelefon nicht auf Spanisch, Französisch, Deutsch oder Italienisch eingestellt ist, ist die Standardsprache Englisch.